Refund policy
Retur- og Byttepolitik hos Samværk
Køb i fysisk butik Fortryder du dit køb, kan du inden for 30 dage fra købsdatoen bytte varen eller få et tilgodebevis mod fremvisning af kvittering. Vi giver ikke penge retur. Vi tager kun ubrugte varer retur.
Køb i webshop Har du købt varen via vores webshop, har du mulighed for at fortryde dit køb inden for 30 dage efter bestilling. Fortrydelse skal anmeldes til os senest 30 dage efter købet, og forsendelsen skal returneres senest 14 dage efter fortrydelsen.
Vi tilbagebetaler det fulde beløb, men fragten refunderes ikke. Køber står selv for porto ved returnering. Du kan ikke fortryde ved blot at nægte modtagelse af varen.
Returnering af varer Varer skal returneres til: Samværk, Istedgade 65, 1650 Kbh. V., Danmark. Vi anbefaler at sende med sporing, da køber selv er ansvarlig for produktet, indtil det er modtaget af os. Vi refunderer ikke beløb for varer, der er gået tabt i posten ved returnering.
Før returnering bedes du sende en mail til kontakt@samvaerkcph.com, hvor du oplyser ordrenummer, fulde navn og hvilke varer du ønsker at returnere.
Varens stand Du hæfter for eventuel forringelse af varens værdi, som skyldes anden håndtering end hvad der er nødvendigt for at fastslå varens art, egenskaber og den måde, den fungerer på. Hvis varen er taget i egentlig brug, betragter vi den som brugt, og du kan kun forvente delvis eller ingen refusion afhængigt af varens handelsmæssige værdi. Hvis varen har taget lugt til sig, er det en forringelse, og du vil ikke kunne forvente fuld refusion. Opbevar derfor altid varen i en lukket pose, til du har sendt den retur.
Skader og problemer Undersøg din ordre når du modtager den, og kontakt os straks på kontakt@samvaerkcph.com, hvis varen er defekt, beskadiget eller forkert.
Ombytninger Den hurtigste måde at få det rigtige produkt er at returnere varen og foretage et nyt køb, når returneringen er accepteret.
Undtagelser — varer der ikke kan returneres
- Udsalgsvarer og gavekort
- Digitale produkter (strikkeopskrifter): Da digitale produkter leveres som øjeblikkelig download, kan køb ikke refunderes efter download er påbegyndt. Dette er i overensstemmelse med forbrugeraftalelovens regler om digitalt indhold. Ved tekniske problemer med din download, kontakt os på kontakt@samvaerkcph.com.
- Fysiske opskrifter købt enkeltvis eller som del af et kit/hæfte
EU's 14-dages fortrydelsesret Uanset ovenstående har du ret til at annullere eller returnere din ordre inden for 14 dage uden begrundelse, hvis varen sendes til EU. Varen skal være ubrugt, have mærke på og være i original emballage. Du skal også have kvittering eller købsbevis.
Refusioner Vi giver dig besked, når vi har modtaget og undersøgt din returvare. Hvis refusionen godkendes, refunderes du automatisk via din oprindelige betalingsmetode inden for 10 arbejdsdage. Det kan tage yderligere tid, før din bank har behandlet beløbet. Kontakt os på kontakt@samvaerkcph.com, hvis der er gået mere end 15 arbejdsdage siden godkendelsen.
Varer købt på webshoppen kan byttes i den fysiske butik. Ikke-afhentede ordrer der returneres til Samværk refunderes ikke for forsendelsesomkostninger.
Return and Exchange Policy at Samværk
In-store purchases If you change your mind, you may exchange your item or receive a store credit within 30 days of purchase, upon presentation of your receipt. We do not offer cash refunds. We only accept returns of unused items.
Online purchases If you have purchased an item through our webshop, you may cancel your purchase within 30 days of ordering. Cancellation must be reported to us no later than 30 days after purchase, and the item must be returned within 14 days of cancellation.
We will refund the full item price, but shipping costs are non-refundable. The customer is responsible for return shipping costs. You cannot cancel your order simply by refusing delivery.
Returning items Items must be returned to: Samværk, Istedgade 65, 1650 Copenhagen V, Denmark. We recommend using a tracked shipping service, as you are responsible for the item until we receive it. We do not refund items lost in transit on return.
Before returning, please email kontakt@samvaerkcph.com with your order number, full name, and the items you wish to return.
Condition of returned items You are liable for any reduction in the value of the item resulting from handling beyond what is necessary to establish its nature, characteristics and function. If the item has been used, we may offer only a partial refund or no refund depending on its resale value. If the item has absorbed any odour, this constitutes a reduction in value. Always store the item in a sealed bag until it has been returned.
Damages and issues Please inspect your order upon receipt and contact us immediately at kontakt@samvaerkcph.com if the item is defective, damaged or incorrect.
Exchanges The fastest way to get the right product is to return the item and place a new order once the return has been accepted.
Exceptions — non-returnable items
- Sale items and gift cards
- Digital products (knitting patterns): As digital products are delivered as instant downloads, purchases cannot be refunded once the download has begun, in accordance with consumer contract law. For technical issues with your download, contact us at kontakt@samvaerkcph.com.
- Physical patterns purchased individually or as part of a kit or booklet
EU 14-day right of withdrawal Notwithstanding the above, if your order is shipped within the EU, you have the right to cancel or return your order within 14 days, for any reason and without justification. The item must be unused, with tags, and in its original packaging. You will also need your receipt or proof of purchase.
Refunds We will notify you once we have received and inspected your return. If the refund is approved, you will be automatically refunded to your original payment method within 10 business days. Please allow additional time for your bank to process the refund. If more than 15 business days have passed since approval, contact us at kontakt@samvaerkcph.com.
Items purchased online may be exchanged in our physical store. Uncollected orders returned to Samværk will not be refunded for shipping costs.