Refusionspolitik
Vi har en 30-dages returpolitik, hvilket betyder, at du har 30 dage, efter at du har modtaget din vare, til at anmode om en returnering.
For at være kvalificeret til en returnering skal din vare være i samme stand, som da du modtog den. Den skal være ubrugt, have mærke på og være i den originale emballage. Du skal også have kvitteringen eller købsbevis.
For at påbegynde en returnering skal du kontakte os på kontakt@samvaerkcph.com. Bemærk, at returvarer skal sendes til den følgende adresse: Istedgade 65, 1650 kbh V. Danmark.
Hvis din returnering accepteres, sender vi dig en returlabel samt instruktioner om, hvordan og hvor du skal sende din pakke. Varer, der sendes tilbage til os, uden at der først er anmodet om en returnering, accepteres ikke.
Du kan altid kontakte os, hvis du har spørgsmål om returneringer, på kontakt@samvaerkcph.com.
Skader og problemer
Du skal undersøge din ordre, når du modtager den, og kontakte os med det samme, hvis varen er defekt, beskadiget, eller hvis du modtager den forkerte vare, så vi kan evaluere problemet og få det rettet.
Undtagelser/varer, der ikke kan returneres
Desværre kan vi ikke acceptere returneringer af udsalgsvarer eller gavekort.
Ombytninger
Den hurtigste måde at sikre dig, at du får det, du gerne vil have, er ved at returnere den vare, du har modtaget. Når returneringen er accepteret, kan du foretage et separat køb af den nye vare.
Digitale produkter (strikkeopskrifter) Da digitale produkter leveres som øjeblikkelig download, kan køb af strikkeopskrifter ikke refunderes efter download er påbegyndt. Dette er i overensstemmelse med forbrugeraftalelovens regler om digitalt indhold.
Hvis du oplever tekniske problemer med din download, er du velkommen til at kontakte os på aknits@outlook.com, så finder vi en løsning
EU's 14-dages fortrydelsesperiode Uanset ovenstående har du ret til at annullere eller returnere din ordre inden for 14 dage, af en hvilken som helst årsag og uden forklaring, hvis varen sendes til EU. Som ovenfor skal din vare være i samme stand, som da du modtog den. Den skal være ubrugt, have mærket på og være i den originale emballage. Du skal også have kvitteringen eller købsbevis.
Refusioner
Vi giver dig besked, når vi har modtaget og undersøgt din returvare, og vi fortæller dig, om refusionen er blevet godkendt eller ej. Hvis den godkendes, refunderes du automatisk via din oprindelige betalingsmetode inden for 10 arbejdsdage. Husk, at det kan også tage noget tid, før din bank eller dit kreditkortfirma har behandlet og posteret.
Hvis der er gået mere end 15 arbejdsdage, siden vi godkendte din returnering, kan du kontakte os på kontakt@samvaerkcph.com.
We have a 30-day return policy, which means you have 30 days after receiving your item to request a return.
To be eligible for a return, your item must be in the same condition that you received it, unworn or unused, with tags, and in its original packaging. You’ll also need the receipt or proof of purchase.
To start a return, you can contact us at samvaerkcph@gmail.com. Please note that returns will need to be sent to the following address: [INSERT RETURN ADDRESS]
If your return is accepted, we’ll send you a return shipping label, as well as instructions on how and where to send your package. Items sent back to us without first requesting a return will not be accepted.
You can always contact us for any return question at samvaerkcph@gmail.com.
Damages and issues
Please inspect your order upon reception and contact us immediately if the item is defective, damaged or if you receive the wrong item, so that we can evaluate the issue and make it right.
Exceptions / non-returnable items
Certain types of items cannot be returned, like perishable goods (such as food, flowers, or plants), custom products (such as special orders or personalized items), and personal care goods (such as beauty products). We also do not accept returns for hazardous materials, flammable liquids, or gases. Please get in touch if you have questions or concerns about your specific item.
Unfortunately, we cannot accept returns on sale items or gift cards.
Exchanges
The fastest way to ensure you get what you want is to return the item you have, and once the return is accepted, make a separate purchase for the new item.
European Union 14 day cooling off period
Notwithstanding the above, if the merchandise is being shipped into the European Union, you have the right to cancel or return your order within 14 days, for any reason and without a justification. As above, your item must be in the same condition that you received it, unworn or unused, with tags, and in its original packaging. You’ll also need the receipt or proof of purchase.
Refunds
We will notify you once we’ve received and inspected your return, and let you know if the refund was approved or not. If approved, you’ll be automatically refunded on your original payment method within 10 business days. Please remember it can take some time for your bank or credit card company to process and post the refund too.
If more than 15 business days have passed since we’ve approved your return, please contact us at samvaerkcph@gmail.com.
Retur- og Byttepolitik hos Samværk
Køb i fysisk butik
Fortryder du dit køb, kan du inden for 30 dage fra købsdatoen bytte varen eller få et tilgodebevis mod fremvisning af kvittering. Vi giver ikke penge retur. Vi tager kun ubrugte varer retur.
Køb i webshop
Har du købt varen via vores webshop, har du mulighed for at fortryde dit køb indenfor 30 dage efter bestilling. Fortrydelse skal anmeldes til os senest 30 dage efter købet, og forsendelsen skal returneres senest 14 dage efter fortrydelsen.
Vi tilbagebetaler det fulde beløb, men fragten refunderes ikke. Køber står desuden selv for porto ved returnering.
Du kan ikke fortryde ved blot at nægte modtagelse af varen.
Returnering af varer
Varer skal returneres til følgende adresse med omdeling:
Samværk
Istedgade 65, 1650 Kbh. V., Danmark
Vi anbefaler at sende med sporing, da køber selv er ansvarlig for produktet, indtil det er modtaget af os. Vi refunderer ikke beløb for varer, der er gået tabt i posten ved returnering.
Før returnering bedes du sende en mail til samvarkcph@gmail.com, hvor du oplyser ordrenummer, fulde navn og angiver hvilke varer, du ønsker at returnere.
Har du spørgsmål, er du velkommen til at kontakte os på samvarkcph@gmail.com.
Varens stand når du sender den retur
Du hæfter kun for eventuel forringelse af varens værdi, som skyldes anden håndtering, end hvad der er nødvendigt for at fastslå varens art, egenskaber og den måde, den fungerer på. Du kan med andre ord prøve varen på samme måde som hvis du prøvede den i en fysisk butik, men du må ikke tage den egentlig i brug.
Hvis varen er prøvet udover hvad der er beskrevet ovenfor, betragter vi den som brugt, hvilket betyder, at du ved fortrydelse af købet kun får en del eller intet af købsbeløbet retur, afhængigt af varens handelsmæssige værdi.
Hvis varen på en måde har taget lugt til sig, er det en forringelse af varen, og du vil ikke kunne forvente at få det fulde beløb refunderet. Opbevar derfor altid varen i en lukket pose til du har sendt varen retur.
Der ydes ikke fortrydelsesret på digitale varer herunder opskrifter sendt via e-mail.
Der ydes ikke fortrydelsesret på fysiske opskrifter, som enten er købt enkeltvis, eller som er del af et kit eller et hæfte/magasin.
Varer købt på webshoppen kan godt byttes i den fysiske butik.
I tilfælde af at en ordre ikke afhentes og sendes retur til Samværk, tilbagebetaler vi ikke de afholdte forsendelsesomkostninger.